Verzend en retourbeleid
Verzend- en Retourbeleid
Verzendinformatie
Verzendbeleid – Scentiva
Bij Scentiva zorgen we ervoor dat jouw bestelling met zorg, precisie en snelheid wordt verwerkt.
Elke bestelling wordt met aandacht verpakt, zodat jouw geur in perfecte staat bij je aankomt.
🚚 Verwerkingstijd
Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden.
Tijdens drukke periodes of bij beperkte voorraad kan de verwerking iets langer duren, maar wij houden je altijd op de hoogte van de status van je bestelling.
💌 Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van het afleveradres en de gekozen verzendmethode.
Bij speciale acties of bestellingen boven een bepaald bedrag kunnen kortingen of gratis verzending gelden — dit wordt duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.
📦 Bezorging
Wij verzenden onze pakketten via betrouwbare vervoerders, zoals PostNL en DHL.
Binnen Nederland bedraagt de gemiddelde levertijd 1 tot 3 werkdagen na verzending.
Internationale verzending is mogelijk op aanvraag — neem hiervoor contact met ons op via info@scentiva.nl.
🔍 Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
Hiermee kun je eenvoudig de status van je levering volgen tot het moment dat jouw pakket wordt bezorgd.
🖤 Onze belofte
Wij behandelen elke bestelling met dezelfde zorg als waarmee wij onze decants vullen.
Jouw geurbeleving begint al bij het openen van het pakket — en daar zorgen wij persoonlijk voor.
Retourbeleid – Scentiva
Bij Scentiva doen we er alles aan om jou een perfecte geurervaring te bieden.
Omdat onze producten bestaan uit parfum-decants — hygiënische en op maat gemaakte producten — hanteren wij een beperkt retourbeleid.
Toch willen we natuurlijk dat je volledig tevreden bent met je bestelling.
💌 Niet tevreden met je bestelling?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@scentiva.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, een foto.
Wij bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing — bijvoorbeeld een vervangend product of een gedeeltelijke terugbetaling.
⚠️ Uitzonderingen op het retourrecht
Om hygiënische redenen kunnen wij geopende of gebruikte producten niet retour nemen.
Ook producten waarvan de verzegeling is verbroken of maatwerk-decants (op speciaal verzoek gevuld) zijn uitgesloten van retour.
Wij accepteren alleen retourzendingen indien het product beschadigd is aangekomen, of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
🚚 Retourkosten
Tenzij anders overeengekomen, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Indien de fout bij ons ligt (bijvoorbeeld een verkeerde levering of beschadigd product), nemen wij uiteraard de verzendkosten voor onze rekening.
💬 Vragen?
Heb je vragen over je levering of retourzending?
Neem gerust contact met ons op via info@scentiva.nl — wij helpen je graag persoonlijk verder.